Seminar Beschwerdemanagement

Dauer: 1 Tag (auch als 4-stündiger Workshop möglich)

Inhalt:

I. Qualitätsmanagement und Beschwerdemanagement
  1. Einordnung CRM
  2. Ziel
II. Definitionen
  1. Beschwerdearten
  2. Beschwerdeprozess
III. Zuständigkeiten
  1. Unabhängigkeit
  2. Transparenz
  3. Verantwortung
IV. Prozessschritte des Beschwerdemanagements
  1. Beschwerdestimulierung
  2. Beschwerdeannahme
  3. Beschwerdebearbeitung/-reaktion
  4. Beschwerdeauswertung
  5. Beschwerdecontrolling