Workshop Konfliktmanagement

Dauer: 4 Stunden (auch als Tages-Seminar möglich)

Inhalt:

1. Definition Konflikt

  • Sozialer Konflikt
  • Sachebene
  • Beziehungsebene

2. Konfliktarten

  • Soziale Konflikte
  • Innere Konflikte
  • Strukturelle Konflikte
  • „laterales Führen“
  • Spezifische Herausforderungen
  • 3 Säulen des lateralen Führens
  • Instrumente des lateralen Führens
  • Kompetenzen

3. Konflikt-Kommunikation

  • Wie spreche ich Konflikte an?
  • Umgang mit Kritik / Feedback

4. Wertschätzende Kommunikation

  • Die 5 Sprachen der Wertschätzung